После объявления о новой политике конфиденциальности и правилах предоставления сервисов, команда WhatsApp столкнулась с резкой критикой со стороны интернет-общественности и массовым бегством пользователей на другие платформы.

Команда WhatsApp какое-то время не реагировала на разворачивающийся скандал, но в конце-концов осознала, что игнорировать его вечно не получится. И начала заверять пользователей в полной безопасности мессенджера. На страничке WhatsApp в социальной сети Twitter появилось сообщение с «опровергающей слухи» инфографикой:

Также было опубликовано подробное разъяснение ситуации на специальной страничке в разделе «Вопросов и ответов» на сайте WhatsApp. Компания заверяет:

Мы ответственно заявляем, что внесённые изменения никоим образом не влияют на конфиденциальность вашего общения с друзьями и родными. Данное обновление включает изменения, касающиеся обмена сообщениями с компаниями в WhatsApp (что вы делаете на своё усмотрение), а также содержит прозрачную информацию о том, как мы собираем и используем данные».

Также отмечается:

• Ни WhatsApp, ни Facebook не могут просмотреть вашу переписку или прослушать ваши звонки
• WhatsApp не хранит журналы звонков и сообщений
• Ни WhatsApp, ни Facebook не могут просмотреть ваше местоположение
• WhatsApp не делится вашими контактами с Facebook
• Содержимое групп доступно только их участникам
• Вы можете использовать режим исчезающих сообщений, чтобы повысить конфиденциальность

Тем не менее, пользователи массово переходят на конкурирующие платформы и это нельзя отрицать. Основатель Telegram, Павел Дуров, сообщил, что за последние несколько суток к Telegram присоединилось 25 миллионов новых пользователей. По статистике Apptopia, платформа Signal испытывает похожий, хоть и менее впечатляющий всплеск — прирост приближается к 1 млн пользователей ежедневно, в воскресенье был зарегистрирован рекорд в 810 тысяч установок. Это в 18 раз больше, чем количество загрузок 6 января — день, когда WhatsApp обновил политику.