16 Ноябрь, 2007 14:18:00 | 184 раз прочтено

Недавно чиновниками Евросоюза было проведено расследование, результаты котрого показали: половина онлайновых представительств авиакомпаний вводит клиентов в заблуждение. Как сообщает газета РБК Daily, еврокомиссар по защите прав потребителей Меглена Кунева заявила, что обилие «неадекватной рекламы» и разного рода «нечестных технологий» при продаже авиабилетов поражает: на 226 сайтах были обнаружены нарушения, хотя их существует всего 447, почти 50% — это ведь ужасно.

Как мы знаем в евросоюз уже вступило 27 стран, и нарушений не было обнаружено только в Австрии, на Кипре и в Греции. Больше всего нарушений Бельгии (46 из 48 сайтов вводят покупателей в заблуждение), Италии (9 из 11) и Финляндии (20 из 30). Комиссар дала администрациям сайтов четыре месяца на «приведение дел в порядок».
Самое распространенная проблема заключаться в том, что авиакомпании выставляют заниженную цену на билет без учета дополнительных сборов: страховки, оплаты перевозки багажа, топливного и аэропортового сборов. Кроме того, на сайтах сложно обнаружить четкие обязательства авиакомпании перед пассажиром, а условия договора трудно понять до конца — вот основные Претензии Еврокомиссии.

Нынешняя проверка – это не самое страшное. У нас появилась информация что власти ЕС планируют выпустить новый закон, который защитит потенциальных авиапассажиров от ложных представлений о цене и убережет от недобросовестной рекламы.

Конечно жаль что Украина не входит в Евросоюз — наверно не помешало бы провести такую проверку и у нас. Причем, в наших условиях надо не только обязать авиакомпании указывать реальные цены и условия полета, но еще и делать понятные и удобные интерфейсы для покупки билетов. Как выяснил дизайнер Артемий Лебедев, на сайте «Аэрофлота», к примеру, нельзя внести изменения в результаты поиска, несколько раз приходится заполнять длинную анкету с паспортными данными и т.д. (им дано пора произвести анализ юзабилити сайта и внести необходимые изменения)