Чому люди обирають людську емпатію, хоча оцінюють ШІ-відповіді вище
Дослідники з Університету штату Пенсильванія виявили парадокс: люди оцінюють емпатію від штучного інтелекту як якіснішу, але все одно надають перевагу спілкуванню з людиною.
Науковці з Університету штату Пенсильванія виявили суперечність у тому, як люди сприймають емпатію від штучного інтелекту. У дослідженні, опублікованому в журналі Communications Psychology, учасники оцінювали емпатичні відповіді, створені ШІ, як більш якісні та співчутливі порівняно з відповідями реальних людей. Попри це, коли їм давали вибір, вони все одно надавали перевагу людській підтримці, навіть якщо вона була нижчої якості.
Автори назвали цей феномен «парадоксом вибору емпатії ШІ». Докторант Джошуа Венгер, один із дослідників, пояснив, що відповіді від штучного інтелекту змушували людей почуватися більш почутими й отримувати більше підтвердження власних почуттів, ніж відповіді від людей. «Це стійка закономірність, коли люди оцінюють емпатію від ШІ як якіснішу, але все одно надають перевагу отриманню емпатії, навіть нижчої якості, від людей», зазначив Венгер.
На оцінку впливало те, як люди сприймали докладені зусилля. Учасники дослідження вважали, що ШІ докладає більше зусиль для створення емпатичних відповідей, ніж люди. Професор психології К. Деріл Кемерон зауважив, що зв'язок між зусиллям і емпатією сильніший для людей: коли людина демонструє високий рівень зусиль, її емпатія майже наздоганяє за оцінками штучний інтелект. «Розрив між людською та ШІ-емпатією значно менший на вищих рівнях докладених зусиль», сказав Кемерон.
Дослідники порівнювали відповіді ШІ навіть із відповідями навчених кризових консультантів, і в більшості випадків експерти з емпатії поступалися якості відповідей штучного інтелекту. Венгер припустив, що ситуація може бути іншою, коли йдеться про емпатію від близької людини, наприклад романтичного партнера, де важливий контекст стосунків.
На думку Кемерона, результати дослідження не означають, що ШІ замінить людське спілкування. Люди можуть свідомо жертвувати якістю емпатії заради глибокого зв'язку з тими, кого вони знають особисто. Натомість штучний інтелект може стати ефективним доповненням, наприклад, допомагаючи сформулювати слова підтримки, коли людина втомлена. Лишається відкритим питання, як тривалі стосунки з ШІ-співрозмовниками впливатимуть на сприйняття емпатії в майбутньому.
Джерела
- Phys.org: Why do people prefer human empathy despite rating AI empathy higher?