Альфа-Банк Украина первым на рынке запустил круглосуточный видеочат со службой поддержки в цифровом банке Sense SuperApp. Клиенты Банка смогут решать вопрос лицом к лицу с агентом поддержки в формате видеочата из любой точки мира. Благодаря новому формату общения клиенты банка могут получить не только консультацию о текущих условиях продуктов, базовых операций, но и узнать детали об изменении номера телефона, разблокировку карт, лимиты на переводы и многое другое. Вскоре команда видеочата планирует догнать по возможностям решения вопросов классические отделения. Связаться с круглосуточной помощью агентов службы поддержки в видео формате можно, нажав на другую справа кнопку нижнего меню «Чат» и выбрав способ общения «видеочат». Во время коммуникации с клиентами агенты службы поддержки не пользуются чат-ботами или ответами из скриптов – только «живое общение». Средняя скорость ответа на запрос клиента в чате составляет 1 минуту, в видеочате – до 3 минут. Обратиться за круглосуточной помощью можно и в чат-сервисе на официальном сайте, в чате в цифровом банке Sense SuperApp, а также в популярных соцсетях и мессенджерах. Также доступен в круглосуточном режиме контакт-центр банка. Выполнить звонок на территории Украины можно по телефону 0800 50 20 50, контактный номер для звонков из-за границы +38(044) 298 80 00. Воспользоваться новой функцией пользователи цифрового банка могут обновить приложение Sense в Google Play/App Store до версии 2.11. Альфа-Банк Украина – один из системно важных банков Украины, который находится в процессе изменения названия на Сенс Банк. Альфа-Банк обслуживает более 3 млн клиентов-физических лиц.