Почтовый сервис Google удалил аккаунты неопределенного количества пользователей по ошибке из-за мер предпринимаемых компанией в борьбе со спамерами.

Сотрудник Google, известный под именем «Gmail Guide» 6го декабря отправил в форум поддержки Gmail сообщение о том, что проблема ныне локализована и устранена. Но и сегодня, 9-го декабря некоторые пользователи жаловались о том, что их учетные записи все еще заблокированы. В цепочке сообщений о закрытии учетных записей в 13.30 было около 160 писем.

Проблема была обнаружена в среду ночью, когда пользователи начали писать в форум, что не могут получить доступ к своим ящикам.

Сотрудники компании отвечающие за мониторинг форума и ответы пользователям подтвердили наличие проблемы в четверг после полудня. «Я понимаю, что некоторые из Вас были несколько опечалены тем фактом, что Ваши учетные записи были заблокированы», пишет Gmail Guide. – «Нам очень важно решить эту проблему и специалисты сейчас с ней работают».

Через несколько часов Gmail Guide сообщил, что все исправлено и написал сообщение «Наша попытка бороться с нарушением Лицензии на использование сервиса Gmail привела к тому, что некоторые пользователи были неверно восприняты» - имея ввиду борьбу со спамерами и другим вредным контингентом.

Несмотря на то, что доступ к аккаунтам пользователей, заблокированным по ошибке, был восстановлен, в то время, когда они были неактивны, почта не приходила – отправителю письмо возвращалось с пометкой, что не смогло быть доставлено получателю. Сотрудник Google Кортни Хоун подтвердил эту информацию.

«Наша цель – сделать так, чтобы в Google не было вредоносного контингента, а в ящиках пользователей не было спама. Мы были нацелены на ограничение доступа обширной спамерской сети и совершенно случайно задели учетные записи других пользователей», - написал он.

В добавок, помимо вышеописанной проблемы, большое количество пользователей, которые пытались перейти на использование новой версии сервиса (известной на Gmail 2.0), сообщают, что сервис работает очень медленно, иногда не загружает страницы и даже вызывает падение браузера. В одной из веток форума поддержке по этой проблеме около 300 сообщений.

Gmail – это не просто еще одна бесплатная почта. Это – часть Google Apps, пакета для совместной работы и общения, используемая в 100 тысячах различных компаний (по большей части небольших) и сотнями университетов.

Google предлагает в своей оферте 99.9% аптайма для частных пользователей и организаций, которые пользуются подпиской на Premier-тариф Google Apps. Стоимость его – 50 долларов в год на пользователя.